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[焦点话题] 安徽表情——安徽醉美高速收费员

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发表于 2018-3-11 10:20:09 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

醉美风景——高速收费员

五一长假即将来临,安徽黄山,池州九华山,天柱山都是值得您来观赏的风景。我在这里建议您来别做飞机,因为高速路上还有一道美丽风景——安徽表情,最美收费员。

一个清晨,当人民网安徽频道如约赶到合肥绕城高速金寨路收费所时,收费亭刚披上暖暖的霞光。亭前车道上,十几辆车正在有序出入。

“您好,请出示通行卡。”

“一类车,请交费10元,请稍等。”

“请收好发票。”

“祝您一路平安”……

在迎车和送车过程中,收费员秦露露始终保持着亲切自然的微笑,手指在键盘和款箱之间娴熟自如地穿梭。

醉美表情——安徽黄山高速收费员

把微笑奉献给他人 把委屈留给自己

安徽省交通控股集团有限公司培训师藏小娟说,安徽所有的高速路收费站窗口都必须统一执行“端坐、示停、点头、微笑、收费、示走、目送”这些标准动作,必须使用“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“欢迎下次再来”等文明用语。

这些标准动作,有着可量化的标准。“扬手示意”要求“五指并拢、掌面平直、指尖向上”;“点头微笑”应该“注视车主、露8颗牙、目光交流”;“唱收唱付”必须“清晰唱收、找赎无误”;就连收费员的声音,也要求“1.5米处测量应在85到90分贝”。

刻苦训练——微笑示意

“无论微笑、手势、坐姿还是站姿,我们都经过严格训练。”秦露露说,刚开始训练时,她们面对面练习微笑,如果觉得自己的笑容不美观、不自然,或者手势不规范,姐妹们就会相互纠正。

“开始训练时,姐妹们咬着筷子练、对着镜子练、相互看着练,下了一番苦功。有时候要对着镜子站立一个多小时,晚上睡觉时感到腿疼、脸上肌肉有点僵硬。”秦露露说,即使心情不好,也要及时调整心态,不能把情绪带到工作岗位上。要以微笑的态度对待工作、生活,因为用笑容对待每一件事情,所收到的效果就会不一样。

收费员微笑表情训练

据了解,每个收费员每天大概要说2000句“您好”、2000句“再见”,微笑8000次,而根据每辆车的信息卡需要递进递出两次计算,每个收费员仅重复伸手动作就需要4000余次。

在一般人眼中,高速公路收费员的工作就是每天坐在收费亭里,重复做着发卡、收卡、收费这些简单动作,日晒不着,雨淋不着,“事实上,收费员需要掌握准确判别车型,无差错点钞、识别假钞,熟悉路网常识,熟练使用收费软件等多项技能。”秦露露说。

此外,虽然收费厅里安装了空调,但是岗亭的窗户基本上全天都是开着的,由于长时间把手伸在岗亭外,不少收费员冬天时手上都长了冻疮,两只手又红又痒,钻心地难受。“另外,我们还要忍受汽车尾气、噪声的袭扰,即便如此,也没有一个人喊疼喊累。”

把微笑奉献给他人 把委屈留给自己

收费员笑容太美,恨不得多交几次费

夜色已深,人略显疲惫。司机平稳的驾驶技术,让我们几人很快陷入睡眠状态。过了一段时间,感觉车停下来时,听到一声甜美的“您好,请交费......”。那声音,甜到骨子里了,你都不相信来是自收费员的嘴里。当我注意到她时,我们的车已经启动,我伸出头,她一直注视着我,直到又一辆车停在她的窗前。我跟同行者说,这笑容太美,遗憾没有拍照。要不,我们再折回去多交几次费吧!

高速夜景——微笑服务

著名女歌手斯琴格日乐在合肥到池州的高速公路上,被收费站里收费员“如沐春风”般的笑容打动,她在微博上大赞安徽高速收费员的态度。“安徽的高速收费态度太好了,好到让你觉得受宠若惊。她们的笑容甜到你都不好意思拿回找的零钱,更别说付高速费了。”斯琴格日乐的这条微博一发出立即引起不少网友的共鸣。网友@快乐的王世龙:“我有同感!”;@平凡的人生LGM:“是的,现在这么好的不多了。”

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海!外直播 t.cn/RxlBLRZ 禁闻视频 t.cn/RxkPOK9 假如一座宫殿被小孩的笑声震塌,那一定是宫殿该倒了,既不是笑声该停,更不是小孩有罪。假如一个政权因为几篇文章垮台,那一定不是几篇文章力量强大,而是...   发表于 2018-3-13 16:04
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